Avis des activités Toulouse Université Club

1.0

Freby - 03/03/2026

Nous sommes arrivés à 10 h 15 (un quart d’heure avant), comme indiqué dans les documents, afin d’effectuer les formalités.   Cependant, Decathlon n’était pas informé de l’anniversaire : aucune trace de la réservation ni de mon dossier dans leur base de données. Cela est d’autant plus surprenant que j’étais en contact avec l’animatrice depuis un mois, y compris trois jours avant l’événement (captures d’écran et e-mails à l’appui). J’avais également reçu une confirmation ainsi qu’un rappel un jour avant l'événement. À 10 h 30, l’animatrice du TUC, qui devait prendre en charge les enfants, n’était pas arrivée.   Elle devait pourtant apporter le gâteau, les boissons et assurer la mise en place complète de l’événement (table, organisation, etc.). Le personnel de Decathlon n’avait aucun moyen de contacter cette personne, ce qui paraît invraisemblable : l’organisme hôte ne disposait même pas des coordonnées de son partenaire. Les salariés de Decathlon ont donc dû improviser et ont décidé de prendre en charge les enfants à 10 h 40, alors que tous les parents étaient déjà arrivés.   Je n’ai pas pu les accueillir, étant occupée à tenter de trouver une solution avec le personnel. Berta, salariée de Decathlon, a pris en charge l’activité avec les enfants, l’animatrice ne s’étant jamais manifestée. Margot, une autre salariée, a dû improviser pour le gâteau et les boissons.   Ils sont même allés acheter un gâteau pendant l’événement. Vers 11 h 15, on m’a conduite dans une salle de réunion où l’événement devait finalement se dérouler.   Nous avons dû y transporter toutes nos affaires ainsi que les cadeaux.   Une fois sur place, j’ai moi-même installé le plan de table, disposé les couverts (dont une grande partie provenait de ce que j’avais apporté), placé les bougies et déplacé les chaises de bureau.   Un parent m’a aidée, alors que cela ne relevait ni de son rôle ni du mien. De mon côté, j’avais apporté des boissons, des couverts et des gâteaux préparés par une amie heureusement, vu la situation et l’aspect du gâteau acheté sur place. Decathlon, et surtout le TUC, n’ont pas été à la hauteur de l’événement. Il y a eu de nombreux manquements : manque de professionnalisme, mauvaise organisation, non-respect du client, absence de geste commercial. Le tarif s’élevait à 169 €, pour une prestation finalement désastreuse. Je tiens toutefois à remercier Berta et Margot, qui ont fait de leur mieux pour sauver l’événement, même si la prestation n’a pas été à la hauteur du prix ni de l’investissement demandé. À ce jour, je n’ai reçu aucun retour de l’animatrice, aucun justificatif concernant son absence, aucune excuse ni aucun geste commercial de la part du Toulouse Université Club ou de Decathlon. Cette expérience a été particulièrement décevante et ne correspond en aucun cas au service annoncé. Mon mari et moi avons exprimé notre mécontentement, d’autant plus que cela concernait 11 enfants, accompagnés de leurs parents ainsi que de leurs frères et sœurs. Si l’on achète ce type de prestation, c’est pour se décharger de l’organisation, pas pour s’en encombrer davantage. Une prestation facturée 169 € implique un minimum d’organisation, de coordination et de professionnalisme, ce qui n’a manifestement pas été le cas. Je déconseille donc vivement cette prestation à tout parent souhaitant déléguer l’organisation de l’anniversaire de son enfant et éviter les mauvaises surprises, ainsi que de perdre son temps et son argent.

Réponse à l'avis 06/03/2026

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager ce retour très détaillé. Je suis sincèrement navrée et confuse de lire le déroulement de cet anniversaire, qui ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cet incident ne nous satisfait pas non plus. Je comprends parfaitement votre frustration et votre mécontentement, d'autant plus pour un événement aussi important que l'anniversaire de votre enfant.

Sachez que nous avons transmis votre témoignage au responsable du TUC pour clarifier cette situation et comprendre pourquoi l'animatrice ne s'est pas présentée. Un tel manque de coordination ne doit plus se reproduire.
Il nous assure que tout va être mise en œuvre pour cela, il a tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour vous proposer un geste commercial et vous présenter ses excuses.
Je me permets de vous contacter en privé pour que vous puissiez me confirmer vos coordonnées.
Dans l'attente, je vous présente nos plus sincères excuses.
Bien à vous,
Sabine de Decathlon Activités

4.4

5 étoiles 66 %

4 étoiles 21 %

3 étoiles 4 %

2 étoiles 3 %

1 étoile 6 %

68 commentaires

4.0
A - 09/03/2026
🤸Anniversaire à Decathlon Saint Paul Les Dax 🥳
La salle pas adapté. Goûter un peu radin (en comparaison à des autres fois) Une super animatrice !!
4.0
Yannick - 06/03/2026
🏓 Stage vélo sans roulettes Decathlon ESCALQUENS
Encadrement adapté aux petits et très motivant
1.0
Freby - 03/03/2026
Nous sommes arrivés à 10 h 15 (un quart d’heure avant), comme indiqué dans les documents, afin d’effectuer les formalités.   Cependant, Decathlon n’était pas informé de l’anniversaire : aucune trace de la réservation ni de mon dossier dans leur base de données. Cela est d’autant plus surprenant que j’étais en contact avec l’animatrice depuis un mois, y compris trois jours avant l’événement (captures d’écran et e-mails à l’appui). J’avais également reçu une confirmation ainsi qu’un rappel un jour avant l'événement. À 10 h 30, l’animatrice du TUC, qui devait prendre en charge les enfants, n’était pas arrivée.   Elle devait pourtant apporter le gâteau, les boissons et assurer la mise en place complète de l’événement (table, organisation, etc.). Le personnel de Decathlon n’avait aucun moyen de contacter cette personne, ce qui paraît invraisemblable : l’organisme hôte ne disposait même pas des coordonnées de son partenaire. Les salariés de Decathlon ont donc dû improviser et ont décidé de prendre en charge les enfants à 10 h 40, alors que tous les parents étaient déjà arrivés.   Je n’ai pas pu les accueillir, étant occupée à tenter de trouver une solution avec le personnel. Berta, salariée de Decathlon, a pris en charge l’activité avec les enfants, l’animatrice ne s’étant jamais manifestée. Margot, une autre salariée, a dû improviser pour le gâteau et les boissons.   Ils sont même allés acheter un gâteau pendant l’événement. Vers 11 h 15, on m’a conduite dans une salle de réunion où l’événement devait finalement se dérouler.   Nous avons dû y transporter toutes nos affaires ainsi que les cadeaux.   Une fois sur place, j’ai moi-même installé le plan de table, disposé les couverts (dont une grande partie provenait de ce que j’avais apporté), placé les bougies et déplacé les chaises de bureau.   Un parent m’a aidée, alors que cela ne relevait ni de son rôle ni du mien. De mon côté, j’avais apporté des boissons, des couverts et des gâteaux préparés par une amie heureusement, vu la situation et l’aspect du gâteau acheté sur place. Decathlon, et surtout le TUC, n’ont pas été à la hauteur de l’événement. Il y a eu de nombreux manquements : manque de professionnalisme, mauvaise organisation, non-respect du client, absence de geste commercial. Le tarif s’élevait à 169 €, pour une prestation finalement désastreuse. Je tiens toutefois à remercier Berta et Margot, qui ont fait de leur mieux pour sauver l’événement, même si la prestation n’a pas été à la hauteur du prix ni de l’investissement demandé. À ce jour, je n’ai reçu aucun retour de l’animatrice, aucun justificatif concernant son absence, aucune excuse ni aucun geste commercial de la part du Toulouse Université Club ou de Decathlon. Cette expérience a été particulièrement décevante et ne correspond en aucun cas au service annoncé. Mon mari et moi avons exprimé notre mécontentement, d’autant plus que cela concernait 11 enfants, accompagnés de leurs parents ainsi que de leurs frères et sœurs. Si l’on achète ce type de prestation, c’est pour se décharger de l’organisation, pas pour s’en encombrer davantage. Une prestation facturée 169 € implique un minimum d’organisation, de coordination et de professionnalisme, ce qui n’a manifestement pas été le cas. Je déconseille donc vivement cette prestation à tout parent souhaitant déléguer l’organisation de l’anniversaire de son enfant et éviter les mauvaises surprises, ainsi que de perdre son temps et son argent.
Réponse à l'avis 06/03/2026
Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager ce retour très détaillé. Je suis sincèrement navrée et confuse de lire le déroulement de cet anniversaire, qui ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cet incident ne nous satisfait pas non plus. Je comprends parfaitement votre frustration et votre mécontentement, d'autant plus pour un événement aussi important que l'anniversaire de votre enfant.

Sachez que nous avons transmis votre témoignage au responsable du TUC pour clarifier cette situation et comprendre pourquoi l'animatrice ne s'est pas présentée. Un tel manque de coordination ne doit plus se reproduire.
Il nous assure que tout va être mise en œuvre pour cela, il a tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour vous proposer un geste commercial et vous présenter ses excuses.
Je me permets de vous contacter en privé pour que vous puissiez me confirmer vos coordonnées.
Dans l'attente, je vous présente nos plus sincères excuses.
Bien à vous,
Sabine de Decathlon Activités
5.0
gael - 23/02/2026
Organisation au top Je recommande
3.0
Remy - 20/02/2026
🤸‍♀️ Stage vélo sans roulettes Decathlon AGEN
Du point de vue de l’enfant, c’était bien. D’un point de vue adulte, l’espace se prêtait peu à la pratique du vélo, les conditions météo n’ont pas permis d’exploiter la session du lundi parce que pas de solution de repli abritée. Une animatrice peu dynamique et peu à l’aise avec l’activité. Néanmoins, le résultat est positif et c’est ce qu’il faut retenir. Les deux heures journalières et les différents ateliers ont permis de prendre confiance sur le vélo.